dinsdag 10 maart 2015

Vloggers krijgen meer invloed

Enzo Knol, MissLipgloss en Teske; wie kent ze niet? Waarschijnlijk gaat er bij de wat oudere generatie niet direct een belletje rinkelen, maar in het brein van ruim 300.000 Nederlandse jongeren zullen direct alarmbellen afgaan. Zij zijn namelijk bekende vloggers in Nederland. Vloggers zijn mensen, meestal jongeren, die filmpjes maken over allerlei verschillende thema’s. De ene vlogger, bijvoorbeeld MissLipgloss, richt zich volledig op beauty. Enzo vlogt daarentegen over zijn eigen belevenissen. Op zich is het fenomeen vloggen niet nieuw, maar uit een recent onderzoek blijkt dat vloggers wereldwijd steeds meer invloed krijgen. Dit is ook de marketingwereld niet ontgaan.

Steeds meer bedrijven sluiten daarom contracten met bekende vloggers. In ruil voor geld maken de vloggers in hun video’s reclame voor het betreffende merk of product. Op deze manier richt de marketingwereld zich bewust op een andere manier van communiceren. Dit sluit aan bij de huidige ontwikkeling die gaande is in de communicatiewereld. Jonas Nouwen schrijft hierover in zijn artikel op Marketingsfacts.nl het volgende: “Het wordt steeds moeilijker om succes te boeken in marketing communicatie. Nieuwe media en advertentievormen ontwikkelen snel. Neem branded content, een merkcommunicatievorm waarmee op TV, in films en bij sport al volop wordt geëxperimenteerd”. Hieruit blijkt dat de communicatiewereld de afgelopen vijf jaar op zoek is gegaan naar een nieuwe manier van marketing bedrijven, waarbij er steeds meer gebruik wordt gemaakt van video’s. Dit sluit natuurlijk volledig aan bij de steeds groter wordende invloed van vloggers. Zij worden steeds populairder en dus haakt de marketingwereld hier op de juiste manier op in.

Een voorbeeld van een bedrijf dat een samenwerking aan is gegaan met een bekende vlogger, is het bedrijf Dove. Het bedrijf heeft de Nederlandse Teske de Schepper benaderd om samen te gaan werken. Teske maakt video’s’ over zowel beauty, lifestyle als mode en trekt met haar twee kanalen ruim twee miljoen kijkers per maand. Het bedrijf heeft in samenwerking met Teske een video gemaakt met de boodschap dat je elkaar moet laten weten hoe mooi je bent. De combinatie van het aansprekende onderwerp voor de doelgroep en het vertrouwde gezicht van Tekse hebben er voor gezorgd dat de video ruim 82.000 bekeken is. Dit is een voorbeeld van een zeer succesvolle samenwerking.

Bronnen:

De schakel tussen vloggers en de marketingwereld

Doordat vloggers wereldwijd steeds meer invloed krijgen, willen steeds meer bedrijven en organisaties samenwerken met deze vloggers. Naar aanleiding van de ontwikkelingen in marketingland op het gebied van branded content is het bedrijf Social1influencers opgericht. Social1influencers is het eerste bedrijf in Nederland dat zich volledig focust op het ontwikkelen van Nederlands YouTube talent. Daarnaast zorgt dit jonge bedrijf ervoor dat merken naadloos worden geïntegreerd in de video’s van de vloggers.

Als bedrijf kun je contact opnemen met Social1influencers en zij bemiddelen dan tussen het bedrijf en de vlogger(s). Dit is voor hen een relatief eenvoudige actie, aangezien zij negentig Nederlandse vloggers vertegenwoordigen. Bij elkaar opgeteld trekken deze negentig vloggers ruim 5,6 miljoen kijkers per maand. Een voorbeeld van een bedrijf dat gebruik heeft gemaakt van de diensten van Social1influencers, is het bedrijf Dr. Oetker. Dr. Oetker wilde op een nieuwe manier hun producten om cupcakes te versieren onder de aandacht brengen. Zij hebben dit gedaan door twee vloggers van Social1influencers, Mascha Feoktistova en Cynthia Schultz, cupcakes te laten bakken en versieren. Er is bewust voor deze twee dames gekozen, omdat hun abonnees binnen de doelgroep van Dr. Oetker vallen. De samenwerking bleek een groot succes want de video’s zijn samen 36.468 keer bekeken. 

Bronnen:  
http://www.marketingfacts.nl/berichten/youtubend-nederland-is-hot

maandag 9 maart 2015

Inloggen via je social media in ruil voor gratis wifi

Vroeger kon je je als horecagelegenheid, bedrijf of openbare plek onderscheiden door de consument gratis wifi aan te bieden. Tegenwoordig is het bijna een must, omdat de consument overal gratis wifi verwacht en het liefst dan ook nog met een uitstekende verbinding. Maar wat is nou het voordeel voor jou als bedrijf om deze gratis service aan te bieden? Het kost namelijk aardig wat geld en het lijkt in eerste instantie alsof je er niet veel voor terug krijgt.

Social wifi
Dit is hoe het werkt:

Social wifi is het aanbieden van gratis internet, maar de consument moet hiervoor wel de social media pagina van het bedrijf volgen of inloggen door middel van een social media check-in. Hiermee laten ze hun volgers weten waar ze zich bevinden. Het voordeel voor bedrijven is dat zo hun aantal volgers op social media verhoogd kan worden en dat de consumenten op die manier reclame maken voor het bedrijf.

De voordelen op een rij
  • Het is gratis reclame voor je bedrijf en dus automatische mond-op-mond reclame. Als een consument incheckt bij jouw bedrijf, krijgt een groot deel van zijn of haar vrienden dit te zien op zijn tijdlijn. Dit kon door middel van een post zijn of een korte mededeling dat jij het bedrijf leuk vindt. Het zal niet altijd direct tot sales leiden, maar onbewust zul je als consument de naam van het bedrijf onthouden. 
  • Je hebt meer volgers op social media. Meer volgers betekent niet automatisch meer succes. Echter komt het wel betrouwbaarder over als je een redelijke groep fans hebt verzameld als bedrijf.
  • Je hebt toegang tot diverse gegevens van je klanten. Denk hierbij aan demografische gegevens, interesses, tijdlijnen en hun contacten. Dit zijn essentiële gegevens voor het marketingproces. Hierdoor kun je met communicatie-uitingen beter de doelgroep bereiken.
  • Als je wilt adverteren, kun je een social media marketingstrategie ontwikkelen waarmee je alleen target op mensen die al je service hebben gebruikt en hun vrienden en familie. Je hebt dus direct bereik in de doelgroep. Door het targetten op een specifieke doelgroep heb je veel meer kans dat de advertentie ook daadwerkelijk effectief is en dat je niet voor niets betaalt.
    Voor de consument zijn er ook een aantal voordelen:
  • Zij kunnen heel gemakkelijk gebruik maken van het wifi netwerk. Ze hoeven namelijk maar een paar keer op bevestigen te drukken of maar één keer inloggen met hun social media account en ze zijn online. Ze hoeven dus geen ingewikkelde en lange formulieren met gegevens in te vullen. Ze zijn binnen een minuut online.
  • Voor de consumenten die geen toegang tot het 3G of 4G netwerk hebben, is dit ideaal. Zo hebben ze toch op zoveel mogelijk plekken wifi en zijn ze dus verbonden. Ook zijn er natuurlijk consumenten met een beperkte internetbundel en die dus zoveel mogelijk gebruik maken van wifi-spots. Ook zijn er genoeg consumenten die met een laptop of tablet in een openbare ruimte gaan zitten en die hebben dan sowieso wifi nodig.

Er zijn ook een aantal nadelen:
  • Consumenten kunnen ook afzien van het gratis gebruik van wifi, zodra ze zien dat ze daarvoor moeten inloggen via social media. Sommigen willen namelijk helemaal niet met hun sociale netwerk delen waar ze zijn of ze willen geen privacy inleveren. Een uitzondering hierop zijn de toeristen. Het is namelijk ontzettend duur om data te gebruiken in het buitenland en dat probeer je dan ook zoveel mogelijk te vermijden door alleen data te gebruiken op de plekken waar je toegang hebt tot wifi. Dit zijn alleen niet de klanten die weer snel terug zullen keren.
  • Een andere reden waarom consumenten niet willen inloggen met hun social media account, is vanwege het feit dat ze hun privacy willen beschermen en hun gegevens dus niet met het bedrijf willen delen. De meeste consumenten weten namelijk wel dat deze gegevens hoe dan ook op een of andere manier gebruikt gaan worden.
  • Het kan natuurlijk makkelijk gebeuren dat consumenten de pagina liken, om vervolgens de pagina weer snel daarna te disliken, waardoor je er als bedrijf niet veel aan hebt. Echter blijkt dit percentage mee te vallen en ligt het percentage onder de vijf procent. 

Whatsapp share button

Whatsapp is de meest gebruikte app ter wereld. Het wordt nu vooral gebruikt door consumenten, maar het begint ook steeds meer zakelijk ingezet te worden. Een manier om Whatsapp zakelijk te gebruiken is door de deelknop van Whatsapp.



Het bovenstaande rijtje is waarschijnlijk wel algemeen bekend. Met slechts een simpele druk op de deelknop, heb jij een artikel, foto of video zo via je sociale media gedeeld. Maar tegenwoordig voegen ook steeds meer bedrijven de ‘Whatsapp share button’ toe aan dit rijtje. Dat is eigenlijk ook heel logisch, want als je iets op het internet tegenkomt, wil je dat soms graag persoonlijk delen met je vrienden. Op social media kan iedereen dit zien, maar Whatsapp is privé. Bovendien is de kans heel groot dat als iemand jou speciaal een link van bijvoorbeeld een artikel toestuurt, dat je dan ook daadwerkelijk doorklikt naar dat artikel. Want als een vriend dat naar jou stuurt, zal het wel iets bijzonders zijn en dan open je het veel sneller.

Er zijn al een aantal bedrijven die hiermee geëxperimenteerd hebben. Zo heeft de Amerikaanse site Buzzfeed getest of deze extra share button wel zou werken. Uit het onderzoek kwamen de volgende resultaten:

Van alle clicks kreeg:
-          Facebook 34% van de clicks.
-          Twitter 13% van de cliks
-          Email 35% van de clicks
-          Whatsapp 18% van de clicks.

Wat blijkt dus? De Whatsapp share button werd zelfs vaker gebruikt dan de Twitter share button. Dit toont aan dat deze extra knop zeker kan werken en dus een interessante optie kan zijn voor bedrijven.

Kortom: met deze extra share button kun je op hele eenvoudige manier je bereik onder je fans vergroten.

Webcare via Whatsapp

Webcare is allang niet meer nieuw. Bij de meerderheid van de bedrijven is het een vanzelfsprekendheid geworden dat de klant contact op kan nemen met de klantenservice van het bedrijf door te bellen, mailen of via social media. Maar waarom zou je geen gebruik maken van de app die bijna iedere Nederlander op zijn telefoon heeft staan?

Natuurlijk gaat het voor de meest gebruikte app ter wereld: Whatsapp. Van de 17 miljoen Nederlanders gebruikt ruim 9,5 miljoen deze app en Whatsapp is nauwelijks meer weg te denken uit het dagelijkse leven. Is het dan ook niet meer dan logisch dat Whatsapp ook door bedrijven ingezet als webcare tool? Er zijn al een aantal organisaties die dit relatief nieuwe verschijnsel hebben omarmd.

De Hypotheker
De Hypotheker was waarschijnlijk de eerste die Whatsapp inzette als communicatiemiddel om tijdens de landelijke Open Huizen Dag woonvragen te beantwoorden. Het voordeel van Whatsapp in vergelijking met Twitter was dat er snel antwoord kan worden gegeven en dat de vraag ook niet door half Nederland werd gezien. Dit nieuwe communicatiemiddel bleek goed te werken, want ze voerden ruim zeventig gesprekken via Whatsapp.

Transavia
Ook Transavia heeft ervoor gekozen om de komende maanden uit te gaan proberen of Whatsapp als extra service gaat aanslaan. Roy Scheerder is de commercieel directeur van Transavia en licht de keuze voor Whatsapp toe: “We willen het iedereen zo makkelijk mogelijk maken om met Transavia in contact te komen. Wij zien WhatsApp als mooie aanvulling op de al bestaande mogelijkheden zoals Facebook en Twitter. We zien WhatsApp vooral als een mooi, laagdrempelig extra alternatief voor klanten om met Transavia in contact te komen.” Deze extra dienst is vooral bedoeld om klanten snel te helpen wanneer ze een vraag hebben over hun vlucht, voorwaarden en andere zaken. Transavia heeft als streven om binnen een uur te reageren, maar probeert dit nog sneller te doen.

Essent
In juli 2014 startte ook energieleverancier Essent met Whatsapp. Er werd een proefperiode van twee maanden ingesteld en in die tijd moest blijken of het aan ging slaan. In eerste instantie leek het inderdaad aan te slaan, want de proefperiode werd verlengd. De reden om Whatsapp in te gaan zetten was als volgt: ‘Met onze aanwezigheid op Whatsapp hopen we een onderscheidende service aan onze klanten te bieden. Want wat is er makkelijker en sneller als je met een vraag zit dan het sturen van een berichtje met je mobiele telefoon?’, aldus de socialmediamanager Ienke de Vrieze. ‘Onze webcare-medewerkers pakken de binnengekomen berichten op en voorzien de klant van een antwoord.’

In november 2014 werd er echter toch besloten om de extra dienst stop te zetten. Dit lag niet aan het feit dat het niet aansloeg bij het publiek, maar het bleek een technisch probleem te zijn. Paskal van Lomm, senior business manager Digital Channels: “Voor de contactcentermedewerkers is het ingewikkeld gebleken om klantvragen goed af te handelen via dit contactkanaal, want Whatsapp kon niet aan het klantsysteem worden gekoppeld. In de dagelijkse praktijk was dit toch onhandig voor ze. Via de tablet konden ze bijvoorbeeld geen toegang krijgen tot de contacthistorie. Daarentegen verwacht de klant wel dat zulke informatie bekend is. Om die reden hebben we besloten de pilot stop te zetten.’

Voordelen op een rij

  • Het is laagdrempelig, want een appje is zo gestuurd. Het kost meer tijd om de klantenservice te gaan bellen of om een hele mail te sturen en dit kan ook een erg lange conversatie worden. Mensen moeten dan toch altijd een bepaalde drempel over, voordat ze hieraan beginnen. Whatsapp is dan veel makkelijker. Bovendien kun je ook heel makkelijk via Whatsapp bijlagen meesturen, zoals bijvoorbeeld een foto van een kapot product. 
  • Het is een heel goedkoop marketinginstrument. Voor zowel de consumenten als voor bedrijven kost het bijna niks, slechts 0.99 cent per jaar. 
  • Als je contact opneemt via de klantenservice door middel van social media, kan iedereen dit lezen. Dat kan handig zijn, maar als het om een wat persoonlijkere of ingewikkeldere kwestie gaat, is het toch fijner om een één-op-één conversatie te voeren. Bovendien wordt een gesprek via Whatsapp persoonlijker ervaren dan wanneer je met iemand van de klantenservice aan het mailen bent. En dat kan weer bijdragen aan klantenbinding.
  • Je kunt je er als bedrijf mee onderscheiden, mits je het op de goede manier gebruikt. Als je als bedrijf ervoor kiest om deze extra dienst aan te bieden, verwachten de consumenten ook dat je er daadwerkelijk gebruik van maakt en wordt er een snelle reactie verwacht, sneller dan wanneer je een mail stuurt. Je kunt het je dan niet veroorloven om pas twee dagen later een keer te gaan reageren. Deze snelle manier van communicatie moet dus bij het bedrijf passen. 

Nadelen op een rij
  • Het is lastig om Whatsapp met andere contactkanalen te integreren. 
  • Gegevens zijn lastig op te slaan in het CRM systeem.
  • Je bent afhankelijk van smartphones. Whatsapp heeft nog geen publieke API beschikbaar. “Een API is een set aan definities waarmee softwareprogramma's onderling kunnen communiceren. Het dient als een interface tussen verschillende softwareapplicaties waardoor de gebruikte code automatisch elkaar toegang tot informatie en/of functionaliteit geeft, zonder dat ontwikkelaars hoeven te weten hoe het andere programma exact werkt.” 
Kortom: alle nadelen zijn alleen maar technische nadelen. Echter zijn er ook bedrijven, zoals NRCQ, die samenwerken met het bedrijf Wireless Services. Op deze manier wordt het mogelijk dat je berichten vanaf een computer kunt versturen en dat er dus ook meerdere gebruikers op één account kunnen inloggen. Het is dus even zoeken naar een goede technische oplossing, maar het is zeker het proberen waard.




zondag 8 maart 2015

Wehkamp werkt samen met bekende vloggers

In navolging van bedrijven als Levi, Magnum, Rimmel Londen en Fanta, zet nu ook modeketen Wehkamp vloggers in om meer publiek te trekken. De Nederlandse modeketen maakt sinds september vorig jaar gebruik van zes bekende Nederlandse vloggers. Het gaat om de volgende vloggers: Cynthia van Miss Lipgloss, Teske van Teskuh, Mascha van Beautygloss en Vloggloss, Frances van Foodgloss, Sanny van Sanny zoekt geluk en Diana van D is for dazzle.

Het videokanaal Simply Stylish bestaat uit een uitgebreide verzameling video's waarop consumenten maandelijks trends, oplossingen, inspiratie en achtergrondverhalen op het gebied van fashion, beauty en lifestyle kunnen bekijken.

Iedere maand wordt er door de redactie van Wehkamp een thema uitgekozen en krijgt een van de zes vloggers de volledige vrijheid om aan de hand daarvan twee bijpassende video’s te maken. Aan het eind van de maand kunnen consumenten deze vlogger vragen stellen in een live Google Hangout.

Door zich op deze manier te presenteren hoopt Wehkamp meer aansluiting te vinden bij een groeiende groep consumenten die inspiratie haalt uit online video’s. Daarnaast spelen ze door deze manier van marketing bedrijven in op de huidige communicatietrends.

Wil je meer weten over de samenwerking van de zes vloggers en Wehkamp? Klik dan op één van de onderstaande links:

donderdag 5 maart 2015

Tips & Tricks over branded content

Als bedrijf wordt het steeds lastiger om op te vallen in de marketingwereld. Het is van groot belang dat je inspeelt op de huidige trends. Eén trend die steeds groter wordt, is de invloed van vloggers. Vandaar dat steeds meer bedrijven hierop inspelen en afspraken maken met bekende (Nederlandse) vloggers. Echter, het is niet zo simpel als het lijkt. Een bedrijf kan namelijk door middel van deze trend de plank ook finaal mis slaan. Om ervoor te zorgen dat jou dit zal gebeuren, hebben wij een aantal tips en tricks op een rijtje gezet.

Tip 1. Zorg ervoor dat het product aansluit bij de vlogger
Wanneer je als bedrijf ervoor kiest om een sponsorship met een vlogger aan te gaan, is het belangrijk om te weten met wat voor soort vlogger je te maken hebt. Het is namelijk belangrijk dat het product dat de vlogger moet aanprijzen wel past bij de persoonlijkheid en de interesse van de vlogger. Een bedrijf als Maybelline kan bijvoorbeeld prima een sponsorship aangaan met Beautygloss, want zij richt zich op hun branche. Het zou echter voor een bedrijf als EA Games een heel slecht idee zijn om een sponsorship aan te gaan met haar. Beautygloss richt zich namelijk helemaal niet op hun branche, waardoor het nep en geregisseerd overkomt. Wanneer een merk of product niet aansluit bij de vlogger, dan vinden jongeren het ongeloofwaardig. Hierdoor ontstaat er onder de doelgroep een negatief beeld rondom het desbetreffende merk of product. Zorg er dus altijd voor dat je goed nadenkt over welke vlogger geschikt zou zijn voor jouw merk of product.

Tip 2. Overdrijf niet!
Soms komt het voor dat er extreem veel reclame wordt gemaakt tijdens een vlog voor een bepaald merk of product. Zo wordt het product honderd keer genoemd en getoond en daardoor lijkt het meer een reclamespotje dan een vlog. Dit is niet de bedoeling, want hierdoor ontstaat er onder jongeren een negatief beeld van het merk of product. De kracht van brandend contant is juist dat het product zo onopvallend mogelijk, toch opvalt. Tenzij de vlogger zich specifiek richt op een thema, een voorbeeld hiervan in Beautygloss. Wanneer zij de nieuwste mascara van L’Oreal Paris gebruikt tijdens haar make-up tutoriol hoeft dit niet perse hinderlijk te zijn. Vaak vinden jongeren het in dit geval juist fijn, aangezien zij dan weten welk merk make-up zij het beste kunnen gebruiken.

Tip 3. Laat de vlogger zelf met ideeën komen
Als bedrijf of organisatie ben je al snel geneigd om alles tot in de puntjes te regelen en uit te werken. Bij deze nieuwe vorm van marketing is het echter van groot belang dat je ook rekening houdt met de vlogger. Bij tip 1 was al te lezen dat je ervoor moet zorgen dat het product goed aansluit bij de vlogger, vandaar dat het verstandig is om met de vlogger is gesprek te gaan. Hij of zij weet het best wat zijn/haar publiek wil, dus misschien heeft hij of zij wel verrassende nieuwe ideeën.

Tip 4. Denk niet te groot, het kleine biedt juist kansen
Als bedrijf ben je snel geneigd om voor de vlogger te kiezen met het meeste aantal views, dus het grootste bereik. Maar jij bent natuurlijk niet het enige bedrijf dat aast op een samenwerking met hem of haar. Vandaar dat het soms verstandiger is om te kiezen voor een iets minder bekende vlogger. Met deze vloggers heb je vaker een nauwere samenwerking en is er vaak meer ruimte om invloed uit te oefenen op de content van de video’s. Denk dus niet altijd té groot!

Wanneer je als bedrijf de bovenstaande regels volgt, zal het een stuk makkelijker zijn om een succesvolle samenwerking aan te gaan met een vlogger. Volgens Nicolien Scheerman, onderzoeker bij YoungWorks, is authenciteit de sleutel tot succes binnen dit medium. 

Bronnen: